САЙТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (СТП)

Для организации работы с пользователями системы используется сайт технической поддержки (СТП), разработанный ООО "НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА". 
Он позволяет взаимодействовать с пользователями в рамках договора сопровождения, получить доступ к документации, а также организовать централизованную рассылку обновлений программного обеспечения и корректировок нормативно-справочной информации.

ЗАПРОСЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

При возникновении вопросов по работе системы пользователи оформляют обращение в службу технической поддержки.

Процесс оформления и разрешения запроса на обслуживание проходит следующим образом:

  • Пользователь обращается с вопросом в службу поддержки, оформив запрос на СТП. 
    Каждое сообщение имеет ряд параметров, которые направлены на повышение скорости разрешения вопроса.
  • Сообщение автоматически направляется сотрудникам, ответственным за разрешение данной категории вопросов. 
  • Сотрудники компании работают с запросом, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов. 
  • Работа с пользователем по полученному запросу ведется до тех пор, пока пользователь не будет удовлетворен разрешением всех возникших вопросов.

Данный подход к организации работы с пользователями позволяет повысить качество обслуживания и ускорить разрешение возникающих вопросов.

ДОСТУП К ОБНОВЛЕНИЯМ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Для доступа к обновлениям программного обеспечения и корректировкам нормативно-справочной информации на СТП существует специальный раздел.

При выпуске новых версий или исправлений к последним версиям оформляется уведомление для администраторов системы, включающее в себя подробное описание изменений и ссылки на инсталляторы.

ДОКУМЕНТАЦИЯ

Данный раздел сайта позволяет пользователям и администраторам системы ознакомиться с документацией по настройке АСУ и сопутствующих функций,системной документацией, а также часто задаваемыми вопросами, вынесенными в базу знаний.

Поиск Поиск
2015 ООО "НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА" 117405, г.Москва, Варшавское шоссе, д.125 (495) 781-90-16