Сайт технической поддержки (СТП)
Для организации работы с пользователями системы используется сайт технической поддержки (СТП), разработанный ООО "НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА".
Он позволяет взаимодействовать с пользователями в рамках договора сопровождения, получить доступ к документации, а также организовать централизованную рассылку обновлений программного обеспечения и корректировок нормативно-справочной информации.
Запросы на обслуживание
При возникновении вопросов по работе системы пользователи оформляют обращение в службу технической поддержки.
Процесс оформления и разрешения запроса на обслуживание проходит следующим образом:
-
Пользователь обращается с вопросом в службу поддержки, оформив запрос на СТП.
Каждое сообщение имеет ряд параметров, которые направлены на повышение скорости разрешения вопроса. -
Сообщение автоматически направляется сотрудникам, ответственным за разрешение данной категории вопросов.
-
Сотрудники компании работают с запросом, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов.
- Работа с пользователем по полученному запросу ведется до тех пор, пока пользователь не будет удовлетворен разрешением всех возникших вопросов.
Данный подход к организации работы с пользователями позволяет повысить качество обслуживания и ускорить разрешение возникающих вопросов.
Доступ к обновлениям программного обеспечения
Для доступа к обновлениям программного обеспечения и корректировкам нормативно-справочной информации на СТП существует специальный раздел.
При выпуске новых версий или исправлений к последним версиям оформляется уведомление для администраторов системы, включающее в себя подробное описание изменений и ссылки на инсталляторы.
Документация
Данный раздел сайта позволяет пользователям и администраторам системы ознакомиться с документацией по настройке АСУ и сопутствующих функций,системной документацией, а также часто задаваемыми вопросами, вынесенными в базу знаний.
